Calculadora de eNPS
Você perguntou à equipe “de 0 a 10, o quanto você recomendaria trabalhar aqui?”. Coloque as respostas e veja o número, os três grupos e o que fazer com o resultado. As notas não saem do seu navegador.
Quantas pessoas deram cada nota. Deixe em branco o que não teve resposta.
Informe as notas ao lado para ver o resultado.
Como se calcula o eNPS
O eNPS (Employee Net Promoter Score) sai de uma pergunta só, numa escala de 0 a 10. As respostas viram três grupos: promotores (9 e 10), neutros (7 e 8) e detratores (0 a 6). O resultado é o percentual de promotores menos o percentual de detratores, e vai de -100 a +100. Não é porcentagem de gente satisfeita — é uma régua própria.
O detalhe que mais se erra: os neutros entram no denominador, mas não somam para nenhum dos lados. Tirá-los da conta infla o número. Numa equipe com 5 promotores e 5 neutros o eNPS é 50, não 100.
O que é um bom eNPS?
Abaixo de zero há mais gente detratora do que promotora, e o próximo passo é perguntar o motivo a quem deu nota baixa. De 0 a 30 é a faixa mais comum: muita gente neutra, que fica mas não recomenda. Acima de 30 o resultado é bom e acima de 70 é excelente — nessa altura vale conferir a taxa de resposta antes de comemorar, porque quando só quem gosta responde o número sobe sem nada ter melhorado.
Com quantas respostas o número já vale?
Abaixo de 5 respostas o eNPS existe, mas oscila dezenas de pontos com uma resposta a mais — serve de sinal, nunca de decisão. E o que importa mais que o valor absoluto é a série: a mesma pergunta, no mesmo intervalo, comparada com a medição anterior. Um eNPS de 20 subindo há três trimestres diz mais do que um 45 isolado.
As respostas ficam guardadas?
Não. A conta acontece no seu navegador: as notas não são enviadas para nossos servidores e nada fica salvo quando você fecha a aba.
Um eNPS solto não muda nada
O número vale quando vira série: mesma pergunta, mesmo intervalo, e alguém responsável por mexer o ponteiro. No Orzon a pesquisa é anônima de verdade, o resultado vira automaticamente um indicador ligado a um objetivo, e o próximo ciclo já abre comparando com o anterior.
Até 5 pessoas, sem cartão.