Mapeando um processo
Desenhe o fluxo, escreva o POP de cada etapa e diga quem responde.
Um processo é o jeito repetível de fazer alguma coisa: aprovar um orçamento, receber um cliente novo, fechar o mês. A aba Processos guarda o desenho do fluxo e, em cada etapa, o passo a passo de quem executa (o POP).
Desenhando
A barra de cima cria os elementos. São cinco, de propósito — o BPMN completo tem mais de cem e nenhuma empresa pequena usa dez:
- Início e Fim: onde o processo começa e termina.
- Tarefa: um passo de trabalho. É o único tipo que vira card no quadro.
- Decisão (ou/ou): o caminho segue por UMA das saídas. Dê nome às saídas ("sim", "não"), senão o losango não diz nada.
- Paralelo (e/e): as saídas acontecem todas.
Para ligar duas etapas, arraste da bolinha da direita de uma até a bolinha da esquerda da outra. Para apagar, selecione e use Delete. "Auto-arrumar" reorganiza o desenho — é uma conveniência: as posições que você arrastar ficam salvas.
Raias
Raias separam quem faz o quê. Uma raia pode estar ligada a um time, e a etapa passa a pertencer à raia em que você soltar ela. Raia sem time serve para ator externo — "Cliente", "Fornecedor", "Contador" — que é o caso mais comum e não precisa existir no Orzon.
Voltar atrás faz parte
Ligar uma decisão de volta para uma etapa anterior ("reprovado → volta para revisão") é normal e esperado. O Orzon avisa que existe um retorno no fluxo, mas isso é informação, não erro — retrabalho é parte de quase todo processo real.
O que o Orzon aponta como problema
- Processo sem início ou sem fim.
- Etapa sem saída que não é o fim — o fluxo morre ali.
- Caminho que nunca chega a um fim.
- Etapa solta, que não se alcança a partir do início (aviso: costuma ser desenho em andamento).
- Decisão com uma saída só, ou com saídas sem rótulo.
POP e RACI
Clique no ícone de painel dentro da etapa para abrir a ficha. Ali vai o POP — o passo a passo de quem executa —, as entradas, as saídas e o critério de pronto. Na mesma ficha você diz quem responde: Responsável faz, Aprova responde pelo resultado, Consultado é ouvido antes, Informado só precisa saber depois.
Do processo para o quadro
"Gerar tarefas" transforma as etapas do tipo Tarefa em cards de um quadro. Etapa que já virou tarefa não é gerada de novo, então clicar duas vezes não duplica nada. O POP não é copiado para o card de propósito: ele vive no processo, e mudaria em dois lugares.
Etapa de processo e tarefa de quadro são coisas diferentes. A etapa é o modelo, que vale para sempre; a tarefa é uma execução, com prazo e responsável. Editar o card não muda o processo.
Quem pode o quê
Todo mundo da empresa enxerga os processos — é a documentação de como se trabalha. Criar processo pode qualquer pessoa que não seja Visualizador. Editar o desenho e os POPs de um processo é do dono dele (ou de um administrador).