Minha empresa é pequena. OKR não é coisa de multinacional?

Ao contrário: quanto menor o time, mais caro sai cada pessoa remando pro lado errado. O Orzon foi desenhado pra PME, começa simples e cresce junto com a operação.

Já tentei OKR e o time abandonou.

Quase sempre o OKR morre porque depende de disciplina. O Orzon ataca isso com duas regras: um placar público de pontos por entrega e lembretes automáticos que cobram a atualização, com escalonamento pro líder quando ignoram.

Tem preço público, por quantidade de pessoas na equipe, em reais e com nota fiscal, publicado em orzon.app/planos. Há um plano Gratuito para até 5 pessoas, sem cartão; nos outros planos o valor sai com a demonstração, junto com a implantação.

Quanto tempo pra implantar?

Nada de projeto de meses. Em times menores, uma sessão de configuração resolve; em operações maiores, a implantação é assistida, área por área. Você sai da demonstração com esse desenho pronto.

Preciso abandonar minhas planilhas?

Não de uma vez. Seus indicadores podem continuar nascendo no Google Sheets ou em CSV, e o Orzon importa e mantém o número sincronizado. Se o dado já vive num sistema com API, ele busca sozinho, no intervalo que você escolher.

Tem, e ela trabalha dentro do produto, não ao lado dele. O Orz consulta 19 fontes da sua operação para responder o que você perguntar, e executa 28 tipos de ação quando você pede: criar objetivo, lançar o valor de um indicador, abrir projeto, iniciar um processo. Com duas travas que não se desligam: ele age com a sua permissão, então o que você não pode fazer ele não consegue; e nada é gravado sem você ver o cartão com cada campo e confirmar.

Dá pra tocar projeto com prazo e orçamento aqui dentro?

Dá. Cada projeto tem escopo, período planejado versus real, cronograma em Gantt com etapas, marcos e dependências, equipe com papéis, documentos, agenda própria e custos linha a linha, comparando orçado com realizado. E as tarefas do projeto são as mesmas do Kanban: ninguém aprende uma segunda ferramenta.

Meu time não é de tecnologia. Vão conseguir usar?

A plataforma é em português, feita pra quem não tem tempo de aprender ferramenta. Cada tela tem um botão "Como funciona" que abre o artigo daquela tela, e a central de ajuda tem quase 100 artigos com print de cada passo. Além disso, o próprio sistema puxa a pessoa: quem tem pendência recebe o lembrete e resolve por um assistente que mostra um item de cada vez.

Como funciona a demonstração?

De 30 a 40 minutos, por vídeo, direto com quem constrói o produto. Você conta como a operação roda hoje; a gente mostra o caminho dela dentro do Orzon. Sem script de vendedor, sem compromisso.

Isolados por empresa, com controle de acesso por papel: cada pessoa vê só o que deve. Tudo em conformidade com a LGPD. Detalhes na Política de Privacidade, no rodapé.

Como medir horas sem apontamento formal?

Uma estimativa semanal por pessoa, distribuindo o tempo entre as contas, resolve o diagnóstico inicial. Ela é imprecisa e é suficiente para mostrar a ordem de grandeza, que é o que a conversa precisa. Apontamento detalhado só compensa depois que a decisão de gestão já está sendo tomada com o dado.

Encerrar conta ruim não é perigoso?

É, e às vezes é a decisão certa. Uma conta com margem negativa consome capacidade que poderia atender duas rentáveis, e ela costuma ser também a que mais desgasta o time. Antes de encerrar, vale tentar renegociar escopo com o dado de horas na mão: a maioria dos clientes não sabe quanto consome.

Vale ter meta de novos clientes?

Vale, com um par de margem. Agência que cresce em número de contas e não em margem está aumentando o trabalho e não o resultado, e o efeito aparece como esgotamento da equipe antes de aparecer no caixa.

Agência de marketing: como parar de tocar a agência no grito da conta do cliente

Por Érico Rodrigues16 de setembro de 20265 min de leitura

Numa agência, a prioridade é definida por quem cobra mais alto, e não por quem dá mais resultado. O indicador que quebra esse ciclo é margem por conta: horas gastas contra honorário recebido, cliente a cliente. Ele quase sempre revela que a conta que mais exige é a que menos paga por hora entregue.

Por que a agência é tocada no grito

Porque, sem um critério explícito, urgência é o único sinal disponível. O cliente que liga irritado na terça consegue atenção; o que espera educadamente entra na fila. É racional para quem atende e péssimo para a agência.

O efeito acumulado aparece na margem: a conta barulhenta consome três vezes mais horas que o previsto, e a diferença sai do resultado da agência sem ninguém decidir isso.

Indicador	O que revela	Quem move
Margem por conta	Qual cliente dá lucro e qual subsidia	Atendimento e coordenação
Horas por entrega	Se o escopo vendido cabe no que foi cobrado	Coordenação
Retrabalho de peça	Briefing ruim, aprovação confusa ou execução apressada	Atendimento e criação
Tempo em aprovação do cliente	A etapa que mais atrasa e que a agência não controla	Atendimento
Taxa de ocupação da equipe	Se sobra folga para absorver imprevisto	Coordenação
Retenção de conta	Se a agência constrói base ou repõe perda	Atendimento

Os indicadores de uma agência

Ocupação acima de 85% parece eficiência e é onde o prazo começa a estourar. Sem folga, qualquer alteração de última hora de um cliente vira atraso em três outros, e a agência passa a operar sempre em modo de urgência.

O retrabalho de peça é onde o dinheiro some

Uma peça refeita três vezes consome o triplo de hora e é faturada uma. E as causas são previsíveis: briefing incompleto, aprovação por pessoa que não decide, referência mudando no meio, e ausência de rodada de alinhamento antes da execução.

Contar rodadas de alteração por peça, por um mês, costuma mostrar que dois ou três clientes concentram a maior parte, e que a causa é sempre a mesma naquele cliente. Isso transforma uma queixa difusa em uma conversa concreta com o contato certo.

Metas que recuperam a prioridade da agência

Elevar a margem média por conta de 22% para 38% até 31/03
Reduzir de 3,4 para 1,5 as rodadas médias de alteração por peça
Reduzir o tempo médio em aprovação do cliente de 6 para 2 dias
Reduzir de 41% para 12% as horas gastas em contas com margem negativa
Elevar de 58% para 80% as entregas dentro do prazo prometido ao cliente
Reduzir a ocupação média da equipe de 96% para 82%

Os números são ilustrativos. Troque pelos seus, e comece pela margem por conta: ela é a única da lista que a agência costuma nunca ter calculado, e o resultado quase sempre reordena a prioridade de quem atende quem.

O último parece contraintuitivo e é a meta que mais melhora prazo e qualidade ao mesmo tempo. Reduzir ocupação não significa trabalhar menos: significa aceitar menos contas simultâneas ou renegociar escopo, e é uma decisão comercial disfarçada de operacional.

Como recuperar a prioridade

Meça horas por conta por um mês, mesmo que de forma aproximada.
Cruze com o honorário. A lista de margem por conta costuma surpreender os sócios.
Para as contas com margem negativa, decida: renegociar escopo, reajustar ou encerrar.
Estabeleça um critério explícito de prioridade que não seja urgência.
Comunique o critério ao time. Sem isso, o atendimento continua respondendo a quem grita.

O passo 4 é o que a agência costuma pular, e é o único que muda comportamento. Um critério escrito, ainda que imperfeito, dá ao atendimento uma base para dizer "isso entra na quinta" sem parecer que está sendo negligente.

Perguntas frequentes

Como medir horas sem apontamento formal?: Uma estimativa semanal por pessoa, distribuindo o tempo entre as contas, resolve o diagnóstico inicial. Ela é imprecisa e é suficiente para mostrar a ordem de grandeza, que é o que a conversa precisa. Apontamento detalhado só compensa depois que a decisão de gestão já está sendo tomada com o dado.
Encerrar conta ruim não é perigoso?: É, e às vezes é a decisão certa. Uma conta com margem negativa consome capacidade que poderia atender duas rentáveis, e ela costuma ser também a que mais desgasta o time. Antes de encerrar, vale tentar renegociar escopo com o dado de horas na mão: a maioria dos clientes não sabe quanto consome.
Vale ter meta de novos clientes?: Vale, com um par de margem. Agência que cresce em número de contas e não em margem está aumentando o trabalho e não o resultado, e o efeito aparece como esgotamento da equipe antes de aparecer no caixa.

O nome disto, e por que o ciclo é de três meses

O que está descrito acima, escolher poucos números, dar um dono a cada um, dizer de onde ele sai e aonde precisa chegar, e olhar toda semana, é o método que se chama OKR. O nome importa pouco para quem toca a agência no dia a dia. Ele importa se você quiser procurar mais material, ou explicar para os sócios por que três meses e não um ano.

E a resposta sobre o trimestre é prática, não teórica: três meses é longo o bastante para mover um número de verdade e curto o bastante para o time ainda lembrar o que combinou. Um ano vira carta de intenções; um mês vira lista de tarefas com nome bonito. Se o próximo passo for implantar, o cronograma de 30 dias tem o que fazer em cada semana.

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Fundamentos7 de setembro de 202610 min de leitura