OKR para leigos: entenda em 5 minutos, sem jargão

OKR é um jeito de combinar, a cada três meses, as duas ou três coisas mais importantes que a empresa vai perseguir, e de escrever números que provem se ela conseguiu. O objetivo é a frase que diz aonde ir. Os resultados-chave são os números que dizem se chegou. Só isso. O resto é detalhe de como acompanhar.

Qual é a ideia, em uma frase?

Todo mundo trabalhando duro e ninguém sabendo se está indo para o mesmo lugar. É esse o problema que o OKR resolve. Ele obriga a empresa a escolher poucas coisas por trimestre, escrever em português claro, e combinar de antemão como se vai saber se deu certo.

Como fica na prática, numa padaria?

Imagine uma padaria de bairro que percebeu que vende bem de manhã e a loja fica vazia à tarde. O dono decide atacar isso no trimestre.

Repare em três coisas. O objetivo não tem número e dá para repetir de cabeça. Cada resultado-chave tem de onde saiu, para onde vai e uma data. E os três, juntos, não deixam o time trapacear: dá para subir o faturamento da tarde jogando pão fora, mas o terceiro número não deixa.

E num escritório, onde não se vende nada?

Um time de suporte não vende, e às vezes conclui que OKR não é para ele. É, e costuma ficar bom, porque suporte é cheio de número que já existe e ninguém olha.

Os números da padaria e do escritório são ilustrativos: eles mostram a forma, não a régua. Troque pelos seus, e é normal ainda não saber nenhum deles: descobrir dois ou três é justamente o trabalho do primeiro mês.

• Objetivo: Fazer o cliente resolver o problema dele sem esperar por nós
• Reduzir o tempo médio de primeira resposta de 9 horas para 2 horas até 30/06
• Elevar de 30% para 70% os chamados resolvidos sem passar para outra pessoa
• Elevar de 12 para 40 os artigos de ajuda que respondem as dúvidas mais frequentes

O que NÃO é OKR?

• Não é a sua lista de tarefas da semana. Tarefa é o que você faz; resultado-chave é o que muda por causa disso.
• Não é a avaliação do seu desempenho. Se virar isso, todo mundo passa a prometer pouco.
• Não é para tudo. A maior parte do que a empresa faz continua acontecendo sem estar em OKR nenhum.
• Não é obrigatoriamente um software. Uma planilha resolve o primeiro trimestre.

Por quanto tempo isso costuma durar?

Sendo honesto: na maioria das empresas, até o segundo mês. E o motivo quase nunca é o método. É que atualizar os números vira trabalho chato de alguém, a reunião semanal é cancelada duas vezes seguidas, e aí ninguém abre mais o arquivo.

Se você for tentar, a coisa mais útil que dá para fazer no primeiro dia não é escrever OKR bonito. É marcar a conversa semanal na agenda, com dia, hora e uma pessoa responsável por puxar. Quinze minutos. É isso que decide se em março ainda existe OKR.